Возврат

Редакция от 01.09.2026.

1. Отказ от товара до получения

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

1.2. Для отмены уже оформленного заказа рекомендуется обратиться по электронной почте lakke78@mail.ru или телефону +7 (981) 154-28-52 и указать номер заказа. Отсутствие отдельной кнопки отмены в личном кабинете не ограничивает право покупателя на отказ.

1.3. Если заказ ещё не передан перевозчику, продавец прекращает исполнение, когда это фактически возможно. Если заказ уже передан, продавец сообщает его статус и доступный дистанционный порядок возврата.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение семи дней после его получения.

2.2. Если в момент доставки покупателю не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

2.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

2.4. Нарушение только упаковки не является автоматическим основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства сохранены. Аккуратная примерка, необходимая для оценки размера и посадки, сама по себе не считается использованием товара при отсутствии следов носки, стирки, загрязнений, запахов, повреждений и иных изменений.

2.5. Обычный серийный выбор размера или цвета не придаёт товару индивидуально-определённых свойств. Исключение применяется только к товару, изготовленному или изменённому таким образом, что он может использоваться исключительно конкретным покупателем.

3. Обмен товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а факт покупки может быть подтверждён.

3.2. Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование удовлетворяется в течение трёх дней со дня возврата товара.

3.3. По соглашению сторон обмен может быть произведён при поступлении подходящего товара. Продавец сообщает покупателю о поступлении.

3.4. Право на обмен по настоящему разделу не отменяет самостоятельное право на дистанционный отказ, предусмотренное разделом 2.

4. Как оформить обращение

4.1. Для быстрой идентификации заказа рекомендуется сообщить:

• номер заказа или иной его идентификатор;
• фамилию, имя и отчество покупателя;
• телефон или электронную почту, указанные в заказе;
• наименование и вариант возвращаемого товара;
• требование: обмен, отказ от товара, возврат денежных средств либо требование в связи с недостатком.

Причину отказа от товара надлежащего качества сообщать необязательно.

4.2. Для возврата денежных средств указываются безопасные платёжные реквизиты, достаточные для возврата, если они необходимы. Нельзя сообщать пароль, код из сообщения, код безопасности карты или иные секретные данные.

4.3. Обращение можно направить по электронной почте lakke78@mail.ru. Предварительное обращение помогает магазину быстрее сопоставить отправление с заказом, но не является единственным условием осуществления права на возврат.

4.4. Для обычного возврата не требуются автоматически копия паспорта, водительское удостоверение, оригинал кассового чека или обязательный фирменный бланк, если покупку и требование можно надёжно идентифицировать иным способом.

5. Дистанционный маршрут возврата

5.1. Покупатель вправе вернуть товар любым выбранным им дистанционным способом, который позволяет доставить товар продавцу и проверить его состояние при получении. Возврат не ограничивается личным посещением или единственным перевозчиком.

5.2. Основной почтовый маршрут:

Получатель: Тропникова Екатерина Ивановна
Телефон: +7 (981) 154-28-52
Адрес: 196146, Санкт-Петербург, до востребования
Отделение: ОПС 196146, Пулковское шоссе, д. 40, корп. 3

Рекомендуемый порядок:

1. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его состояние при перевозке.
2. Вложите сведения, позволяющие определить заказ и требование покупателя.
3. Оформите в Почте России регистрируемое отправление без наложенного платежа с номером для отслеживания.
4. Сохраните документ об отправке. По возможности направьте магазину номер заказа и номер для отслеживания, чтобы отправление было получено без задержки.

Отсутствие предварительного сообщения или номера для отслеживания у продавца само по себе не прекращает право покупателя на возврат, если товар фактически доставлен и его можно связать с заказом.

5.3. Если отправление «до востребования» в ОПС 196146 временно недоступно, резервный маршрут — отслеживаемое отправление:

Получатель: Тропникова Екатерина Ивановна
Телефон: +7 (981) 154-28-52
Адрес: 196246, Санкт-Петербург, ул. Среднерогатская, д. 13, корп. 1, стр. 1

5.4. Указанные маршруты являются доступными вариантами, а не ограничением права покупателя. Можно использовать другой дистанционный способ, позволяющий продавцу получить товар и проверить его состояние.

6. Расходы и риск обратной доставки

6.1. При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает выбранную им обратную доставку и несёт риск случайной утраты или повреждения товара за время такой перевозки до фактического получения товара продавцом. Поэтому рекомендуется использовать отслеживаемое отправление, сделать фотографии состояния товара и упаковки и надёжно упаковать товар.

6.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены только фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такой вычет допускается законом. Если покупатель оплатил обратную доставку непосредственно перевозчику, эти же расходы повторно не удерживаются продавцом.

6.3. При возврате товара ненадлежащего качества, товара с ошибкой комплектации или товара, не соответствующего заказу, расходы на возврат несёт продавец. Для организации отправки за счёт продавца рекомендуется предварительно обратиться в магазин. Если покупатель самостоятельно понёс необходимые документально подтверждённые расходы, вопрос их возмещения разрешается в соответствии с законом.

7. Товар ненадлежащего качества

7.1. При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денежных средств в применимых случаях.

7.2. Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком. По требованию продавца возврат такого товара осуществляется за счёт продавца согласованным отслеживаемым способом. При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причинах недостатка — экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в случаях и порядке, предусмотренных законом. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

7.3. Срок исполнения требования определяется законом и не продлевается внутренним порядком магазина.

8. Возврат денежных средств

8.1. При соблюдении условий возврата денежная сумма, подлежащая возврату при дистанционном отказе от товара надлежащего качества, возвращается не позднее десяти календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Покупатель в установленный срок совершает действия по передаче товара способом, позволяющим продавцу его получить и проверить. Из возвращаемой суммы могут быть исключены только расходы, указанные в пункте 6.2.

8.2. Проверка состояния возвращённого товара необходима для определения соблюдения условий возврата, но внутренний порядок магазина не изменяет установленный законом срок рассмотрения и исполнения требования.

8.3. При отсутствии подходящего товара для обмена возврат денежных средств производится в течение трёх дней со дня возврата товара.

8.4. По требованиям, связанным с недостатком товара, сроки возврата денег и исполнения других требований определяются законодательством о защите прав потребителей.

8.5. Возврат производится тем же способом оплаты через ЮKassa, если закон, технические правила платёжной системы или соглашение с покупателем не требуют иного. Расходы и комиссии, связанные с перечислением возвращаемой суммы за товар ненадлежащего качества, несёт продавец. Магазин сообщает дату оформления возврата. Срок фактического зачисления после оформления может зависеть от банка или платёжной системы.

8.6. Если при проверке установлено, что возвращённый товар надлежащего качества не соответствует предусмотренным законом условиям возврата, продавец сообщает покупателю результат и подтверждающие обстоятельства. По требованию покупателя товар отправляется ему обратно; расходы такой отправки несёт покупатель.

9. Претензии и контакты

9.1. Претензия составляется в свободной форме. Её можно направить:

• по электронной почте lakke78@mail.ru;
• письменно по адресу регистрации: 196246, Санкт-Петербург, ул. Среднерогатская, д. 13, корп. 1, стр. 1;
• иным предусмотренным на сайте способом, позволяющим зафиксировать обращение.

9.2. В претензии с требованием о возврате денежных средств указываются номер заказа или иной идентификатор и (или) телефон либо адрес электронной почты, использованные при оформлении, а также безопасные платёжные реквизиты, достаточные для возврата, когда они необходимы. В иных претензиях рекомендуется указать эти сведения, требование и обстоятельства обращения. Отсутствие отдельного сведения не является автоматическим основанием для отказа, если заказ, покупателя и требование можно достоверно определить.

9.3. Ответ направляется в письменной или электронной форме по адресу, указанному покупателем, и в срок, установленный законом для соответствующего требования.

10. Сведения о продавце

Продавец: индивидуальный предприниматель Тропникова Екатерина Ивановна
ОГРНИП: 324784700079190
ИНН: 290500862036
Адрес регистрации: 196246, Санкт-Петербург, ул. Среднерогатская, д. 13, корп. 1, стр. 1
Электронная почта: lakke78@mail.ru
Телефон: +7 (981) 154-28-52
Обработка обращений: ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени

Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.